سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم من خلال https://vexshop.net.

يبيع متجر VexShop منتجات وخدمات رقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: بطاقات الهدايا الرقمية، شحن الألعاب، مفاتيح تفعيل البرامج، الحسابات الرقمية، والخدمات الرقمية ذات الصلة.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن عمليات الاسترجاع والاستبدال محدودة وتخضع للشروط التالية.

1. القاعدة العامة للمنتجات الرقمية

بعد تسليم المنتج الرقمي أو الكود أو المفتاح أو القسيمة أو بطاقة الهدية أو الشحن أو الحساب الرقمي أو الخدمة إلى العميل، أو استخدامه أو تفعيله أو الوصول إليه أو بدء تنفيذه أو تحويله، لا يمكن إرجاعه أو استبداله أو إلغاؤه أو استرداد قيمته.

يجب على العميل قراءة وصف المنتج، المنطقة، المنصة، التوافق، طريقة التسليم، وجميع ملاحظات المنتج بعناية قبل تنفيذ الطلب.

2. الحالات التي قد يتم فيها النظر في الاسترجاع أو الاستبدال

قد يتم النظر في الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• عدم تسليم المنتج خلال مدة التسليم الموضحة.
• خصم المبلغ من العميل أكثر من مرة لنفس الطلب.
• تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• ثبوت أن الكود أو المفتاح الرقمي الذي تم تسليمه غير صالح أو معيب قبل الاستخدام أو التفعيل.
• عدم إمكانية تنفيذ الطلب بسبب مشكلة من متجر VexShop أو المورد.
• حدوث خلل تقني من طرف متجر VexShop يمنع إكمال الطلب.

قد يطلب متجر VexShop صورًا، رسائل خطأ، معلومات الحساب المتعلقة بالطلب، تأكيدًا من المنصة، أو أي إثباتات أخرى مطلوبة للتحقق من المشكلة.

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تم تسليم المنتج الرقمي.
• تم استخدام أو تفعيل أو الوصول أو تحويل أو استرداد الكود أو المفتاح أو بطاقة الهدية أو القسيمة أو الشحن أو الحساب أو الخدمة.
• قام العميل بطلب منتج خاطئ.
• قام العميل باختيار منطقة أو منصة أو حساب أو جهاز أو نوع منتج غير مناسب.
• قدم العميل معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو غير واضحة.
• المنتج لا يعمل بسبب جهاز العميل أو حسابه أو منطقته أو اتصال الإنترنت أو قيود المنصة أو مخالفة شروط المزود الأصلي.
• غيّر العميل رأيه بعد معالجة الطلب أو تسليمه.
• لم يقم العميل بتأمين الحساب الرقمي بعد استلامه.
• لم يتواصل العميل مع الدعم خلال مدة معقولة بعد استلام المنتج.

4. مفاتيح البرامج والأكواد وبطاقات الهدايا

جميع الأكواد ومفاتيح البرامج وبطاقات الهدايا التي يوفرها متجر VexShop تكون مخصصة لأن تكون أصلية وصالحة.

إذا لم يعمل الكود أو المفتاح، يجب على العميل التواصل فورًا مع دعم VexShop وتقديم الإثباتات المطلوبة.

إذا تم تأكيد المشكلة من قبل متجر VexShop، ولم يكن الكود أو المفتاح قد تم استخدامه أو تفعيله أو استرداده من قبل العميل، فقد يقوم متجر VexShop بتوفير بديل لنفس المنتج أو إصدار استرداد وفقًا لهذه السياسة.

في بعض الحالات قد يُطلب من العميل التواصل مع المزود الأصلي أو المنصة للتأكد من حالة التفعيل، وقت التفعيل، توافق المنطقة، أو القيود التقنية.

5. الحسابات الرقمية

إذا كان المنتج المطلوب عبارة عن حساب رقمي، يجب على العميل تغيير جميع معلومات الحساب المتاحة فور التسليم، بما في ذلك البريد الإلكتروني، كلمة المرور، معلومات الاسترداد، وإعدادات الأمان حيثما كان ذلك متاحًا.

بعد تسليم الحساب ووصول العميل إليه، لا يمكن إرجاعه أو استبداله أو استرداد قيمته، إلا إذا أكد متجر VexShop أن الحساب كان غير صالح قبل التسليم.

بعد التسليم، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تأمين الحساب وإدارته.

6. شحن الألعاب وخدمات السوشيال ميديا

بالنسبة لشحن الألعاب، العملات داخل الألعاب، خدمات السوشيال ميديا، والخدمات الرقمية المشابهة، لا يتوفر الاسترجاع بعد إرسال الطلب أو معالجته أو تسليمه أو بدء تنفيذه.

قد يتم النظر في الاسترجاع فقط إذا لم يتم تسليم الطلب خلال مدة التسليم الموضحة، وأكد متجر VexShop أن الخدمة لا يمكن إكمالها.

7. الطلبات المعلقة بسبب معلومات العميل

إذا لم يكن من الممكن إكمال الطلب بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو غير واضحة مقدمة من العميل، فقد يقوم متجر VexShop بتعليق الطلب حتى يقدم العميل المعلومات المطلوبة.

يتحمل العميل مسؤولية الرد على طلبات الدعم وتقديم معلومات صحيحة.

إذا تم إرسال الطلب بالفعل إلى المورد أو مزود الخدمة أو المنصة، فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترجاع ممكنًا.

8. طريقة الاسترجاع ومدة المعالجة

سيتم رد المبالغ فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وستتم معالجتها خلال 7 إلى 45 يومًا حسب البنك المصدر لبطاقة الائتمان.

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، فسيتم تنفيذ الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية.

قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب بنك العميل أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود الدفع.

9. الإلغاء قبل المعالجة

إذا طلب العميل الإلغاء قبل معالجة الطلب أو إرساله أو تسليمه أو بدء تنفيذه، فقد يوافق متجر VexShop على الإلغاء وإعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

إذا تمت معالجة الطلب أو إرساله أو تسليمه أو بدء تنفيذه أو شراؤه من المورد، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

10. التواصل

لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://vexshop.net

الجوال: +966558768820

يجب على العميل تزويدنا برقم الطلب، إثبات الدفع، تفاصيل المنتج، وشرح واضح للمشكلة.